Hi, wir gestalten
Conversational Experiences!
Ob im Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – Konversationen sind die persönlichste und direkteste Art, mit Kunden zu kommunizieren. KI-basierte Chatbots und Sprachassistenten bieten Marken und Unternehmen einen völlig neuen Kanal – und die Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu vertiefen. Mittels unserer Conversational Strategie analysieren wir Bedürfnisse, definieren Ziele, erstellen die Conversational UX und optimieren kontinuierlich das Bot-Ökosystem. Unsere Bots spiegeln die jeweilige Markenpersönlichkeit wider – so wird der Conversational Touchpoint zu einem echten Markenerlebnis.
Warum du jetzt in
Conversational Experiences
investieren solltest!
-
EFFIZIENT
Bots bieten einen kostengünstigeren und schnelleren Vertrieb deines Produkt- und Serviceangebots als jeder andere Kanal. Juniper Research sagt dazu: „Chatbots werden die Geschäftskosten bis 2022 um acht Milliarden Dollar senken.“
-
DIREKT
Bots erreichen deine Kunden dort, wo sie bereits sind: auf dem Handy über SMS und Messaging. Einer Mindshare-Studie zufolge ziehen es bereits 63 Prozent der Menschen in Betracht, über einen Online-Chatbot mit einem Unternehmen oder einer Marke zu kommunizieren.
-
SMART
Mit Bots kannst du deinen Kunden personalisierte Tipps, Empfehlungen und Produktvorschläge auf Basis von Machine-Learning-Algorithmen bieten.
-
NACHHALTIG
Die Erkenntnisse aus den Bot-Konversationen helfen dir dabei, das Kundenerlebnis nachhaltiger zu gestalten. Deine CRM-Plattform lässt sich direkt integrieren.
-
JETZT
Während E-Commerce und Social Media stagnieren, nimmt Conversational zu. Gartner bezeichnet „Conversational AI-first“ als das „wichtigste neue Plattform-Paradigma.“
In fünf Schritten zu
erfolgreichen Konversationen!
Wir haben unseren Branded-Interaction-Design-Prozess weiterentwickelt, um nutzerzentrierte Conversational Experiences zu schaffen. Diese sprintkompatible Version eignet sich gleichermaßen für komplexe, kanalumfassende Conversational User Interfaces (CUIs) und Minimum Viable Products (MVPs). Dank ihrer Flexibilität können wir den Prozess auf die speziellen Anforderungen eines jeden Projekts anpassen.
Discover
Wir forschen. Wir verstehen die Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen, Marken und Nutzern, analysieren die Customer Journey und behalten dabei auch immer das technische Ökosystem im Blick.
Define
Wir entwerfen die Conversational Strategy. Wir definieren Persönlichkeit, Stimme und Look des Bots, sein Wissen und sein Können. Wir entwickeln die Intent Map und das Backlog.
Design
Wir entwickeln Dialoge und Abläufe. Wir definieren Zielsetzungen und Entitäten. Wir bauen Prototypen, testen und iterieren.
Deliver
Wir erstellen Leitfäden und implementieren den Bot. Wir schulen Developer und Editoren für seine Weiterentwicklung.
Distribute
Wir verwenden definierte KPIs und Metriken, um die Leistung, die UX und den Brand Fit des Chatbots kontinuierlich zu überprüfen und zu optimieren.
Was wir machen
Wir sind
think moto
think moto ist eine Design- und Innovationsagentur. Wir helfen Marken und Unternehmen, in einer sich schnell ändernden Welt erfolgreich zu sein.
Du bist an Branded Conversations interessiert?
Ruf uns an oder schreib uns, wir sind schon sehr auf dein Projekt gespannt!

Paul Krizsan
Director Conversational AI
newbusiness@thinkmoto.de
+49 (0)30 44 04 81 19